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Ø Presenta el Customer Interaction Express, un conjunto completo de software para centros de contacto para empresas medianas
Ø La solución exclusivamente de software lleva las capacidades de centro de contacto de Avaya, a la cabeza del mercado, a las firmas medianas.
Ø El Customer Interaction Express ofrece integración simple y una sencilla funcionalidad multimedia.
Avaya Inc. (NYSE:AV), un líder mundial en aplicaciones, sistemas y servicios de comunicaciones para empresas, anunció hoy la disponibilidad en todo el mundo del Avaya Customer Interaction Express, un conjunto completo de software para centros de contacto creado expresamente para las empresas medianas. Diseñado utilizando normas comunes de la industria, el Customer Interaction Express funciona prácticamente con cualquier sistema de comunicaciones, incluyendo el Avaya Communication Manager, para ayudar a simplificar la integración y la implementación. La solución maneja todas las transacciones de entrada y salida de los clientes a través de múltiples canales de medios, incluyendo teléfono, correo electrónico, fax y mensajería de texto para dispositivos de comunicaciones móviles. Con un avanzado enrutamiento de llamadas y capacidades de generación de reportes, el Avaya Customer Interaction Express permite a las corporaciones con hasta 150 agentes de centro de contacto, de múltiples localizaciones, utilizar las comunicaciones inteligentes para ofrecer un servicio personalizado y uniforme a los clientes.
La analista de Datamonitor, Mona Sultan, dijo que: “El servicio al cliente juega un papel fundamental en la obtención de la ventaja competitiva, y las compañías de todos los tamaños reconocen los beneficios provenientes de la mejora de las operaciones de atención al cliente. Dado lo anterior, puede esperarse que continúen las tendencias del mercado hacia las tecnologías avanzadas de servicios, incluyendo autoservicio y multimedia, a través de diversas industrias y segmentos del mercado”.
El Avaya Customer Interaction Express, junto con la solución para llamadas de conferencia Avaya Meeting Exchange Express, también anunciada hoy, son avanzadas aplicaciones de software que amplían las capacidades de la cartera de productos de Avaya para empresas medianas, que en la actualidad comprende las soluciones Avaya IP Office, Avaya MutliVantage Express y otras ofertas basadas en el software Avaya Communication Manager.
El Customer Interaction Express ofrece las siguientes funcionalidades en un conjunto integrado todo en uno:
Enrutamiento avanzado: El manejo efectivo de las comunicaciones que llegan ayuda a aumentar las ventas y la satisfacción de los clientes, al tiempo que reduce los costos. Las comunicaciones que llegan son enrutadas al agente que esté mejor capacitado para satisfacer las demandas del cliente, independientemente del método de contacto o de la localización del agente en un centro de contacto, en las oficinas centrales o en una sucursal.
Autoservicio automatizado: Acceso a información importante y la posibilidad para realizar transacciones 24 horas al día, desde cualquier teléfono, facilitan a los clientes la conducción de los negocios con cualquier compañía. Capacidades de respuesta de voz interactiva, reconocimiento de voz y de texto a voz, le ofrecen a las empresas medianas soluciones integradas y de bajo costo para el autoservicio de los clientes.
Manejo de campañas: Las compañías pueden contactar de manera proactiva a los clientes para ofrecerles actualizaciones de sus órdenes, reportes sobre el estado de sus órdenes y otra información que ayude a aumentar la satisfacción y a acelerar la generación de ingresos. Las campañas de mercadeo y para la retención de clientes pueden ser automatizadas y reportadas desde la aplicación.
Funcionalidades de generación de reportes:
La generación amplia de reportes permite a los negocios comprender las nuevas oportunidades para mejorar el servicio, optimizar las ventas y mejorar las operaciones por medio de un uso más efectivo de los recursos. Herramientas de generación de reportes, potentes y a la vez simples de usar, ofrecen información útil, tanto de historial como en tiempo real, sobre las interacciones con los clientes. Independientemente del canal de contacto utilizado, todos los reportes pueden desplegarse sin contratiempo dentro de un sistema, por medio de la opción de integrar una base de datos adicional.
Actualizaciones flexibles y con capacidad de expansión: La obtención de licencias por medio de incrementos graduales permite a las compañías agregar capacidades y licencias de software a medida que surgen las necesidades. Comience con un solo canal de contacto de comunicaciones e integre la generación de reportes y otras mejoras funcionales a través de canales multimedia, así como agentes adicionales, a medida que el negocio crece.
Cuando estaba creando el nuevo producto, Avaya trabajó estrechamente con clientes de tamaño mediano en Europa, incluyendo las firmas Schönherr Bindesysteme, Seevetal, Germany y SMS Schleinig Marketing Service GmbH en Frankfurt, Alemania, para desplegar y poner a prueba la solución en ambientes del mundo real.
El director general de Schönherr Bindesysteme http://www.schoenherr.de/, Reiner Kreutzmann, dijo que: “Como compañía especializada en órdenes por catálogo, para la presentación profesional y para una organización efectiva, el servicio de máxima calidad al cliente es esencial para el éxito de nuestro negocio. Nuestro centro de órdenes y servicio es la principal tarea de lo anterior. El Customer Interaction Express de Avaya es una opción muy buena porque es una excelente solución para satisfacer de la mejor manera nuestras elevadas normas, incluso durante los momentos pico”.
El director técnico de la firma SMS Schleinig Marketing Service GMBH, Swen Berbett, dijo que: “El Avaya Customer Interaction Express combina la funcionalidad para el manejo del tráfico de comunicaciones de entrada y salida que requerimos en nuestro centro de contacto, en una sola plataforma de software. Esta solución compacta pero completa, puede ser administrada y monitoreada centralizadamente; permite un máximo de flexibilidad para los ambientes de trabajo de nuestro equipo; y aumenta los niveles de retención y de servicio al cliente”.
El conjunto Customer Interaction Express también presenta una nueva oportunidad para los socios de canal de Avaya, al crear una avenida para aumentar las ofertas y la generación de ingresos por medio del mercado para empresas medianas y pequeñas. Creada sobre plataformas basadas en normas de la industria, con un precio directo, despliegues repetibles, y funcionalidad para una amplia gama de necesidades de los clientes, el Customer Interaction Express es una solución integrada para socios de canal de Avaya, miembros del programa de Avaya Authorized BusinessPartners que deseen ofrecer una sola fuente de ventas para empresas con amplios requisitos de telefonía.
El vicepresidente y gerente general de la División de Aplicaciones para Servicio al Cliente de Avaya, Jim Smith, dijo que: “El Customer Interaction Express demuestra el compromiso de Avaya de ayudar a los negocios medianos a lograr los beneficios de las Comunicaciones Inteligentes al ofrecer una solución completa de centro de contacto multimedia que se compara con las capacidades de compañías más grandes. A diferencia de muchas ofertas para el mercado mediano, que con frecuencia son versiones adaptadas de productos diseñados para empresas grandes, el Customer Interaction Express ofrece a los clientes una amplia funcionalidad en una solución de software fácil de integrar”.
El conjunto Customer Interaction Express está disponible en todo el mundo.
Para mayor información visite: http://www.avaya.com/
Por: Fernando Galicia /Grac34
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