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El nuevo Centro de
Comando enfocado en outsourcing estratégico, brindará servicios personalizados
para obtener información valiosa que permita una mejor toma de decisiones en el
negocio de los clientes.
A través de analítica
predictiva y tecnologías avanzadas como software IBM y profesionales
especializados, se podrán anticipar fallas o riesgos potenciales en la
infraestructura de TI de equipos de comunicaciones y servidores, asegurando la
continuidad del negocio, menores costos por daño y respuesta rápida a las
actividades que se exigen de los clientes frente a su competencia.
Datos relevantes:
•
Monitoreo
24x7 de infraestructura de TI
• Servicios
escalables de outsourcing
•
Confidencialidad en los espacios para la toma
de decisiones
•
Más de 60 profesionales capacitados realizando
procesos de escalamiento y acción para prevenir eventos, detectar tendencias de
comportamiento y optimizar el uso de los equipos
•
Monitoreo en tiempo real de más de 6,000
equipos de comunicación y servidores
•
Certificado
como parte de una Red Global de Servicios
IBM: GSNI (Global Services Network Infrastructure por sus siglas en inglés) que permitirá la entrega de un mayor número de
servicios conectados de manera segura a todos los Centros de IBM en el mundo,
sin importar la localización geográfica de los recursos y herramientas
1 .
Centro de Comando de
Mantenimiento & Soporte Técnico
El segundo Centro de
Comando de IBM estará enfocado en brindar a los clientes manos expertas que
tengan a cargo la infraestructura de TI,
asegurando una operación constante, transparente a través de servicios de mantenimiento
y soporte técnico. Tendrá la capacidad de coordinar estratégicamente a más de
450 profesionales de servicio con presencia en todo el país. Este equipo, es
constantemente capacitado y entrenado para proveer servicios de soporte para la
infraestructura de TI según las necesidades de cada cliente, en sistemas como:
dispositivos de captura de datos, redes inalámbricas, sistemas de telefonía IP,
plataforma de software y aplicaciones, entre otros.
Datos relevantes:
•
Atención
y canalización oportuna de incidentes reportados por nuestros clientes (vía
Call Center).
•
Mantenimiento y soporte técnico
oportuno a infraestructura de TI de nuestros clientes (multi-vendor y logo)
como: redes inalámbricas, telefonía IP, dispositivos de captura de datos,
plataformas de software, aplicaciones, etc.
•
Coordinación estratégica de más de 450
profesionales de servicio a lo largo de todo el territorio nacional atendiendo
al cliente (físico y remoto)
•
Seguimiento, control y gestión de más de 24,000 reportes de
clientes mensualmente
•
Operación constante 53,000
llamadas entrantes y 56,000 llamadas de salida (promedio mensual)
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