Reconocen esfuerzo del personal participante en el Sistema de Gestión de Calidad ISO

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Por Héctor Medina Varalta

Las autoridades del Hospital Civil de Guadalajara, encabezadas por su Director General, Dr. Jaime Agustín González Álvarez, hicieron entrega de reconocimientos a 195 trabajadores del Antiguo Hospital Civil “Fray Antonio Alcalde” participantes en los procesos básicos, de soporte y de control del Sistema ISO 9000 en el nosocomio, correspondientes a Banco de Sangre, Supervisión de Enfermería y la Unidad de de VIH.
Lo anterior, con base en los resultados alcanzados en la segunda auditoría externa al Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000, efectuada el pasado mes de febrero por la empresa certificada DNV, con el objetivo de incrementar los indicadores de calidad y modificar las metas de superación.

Banco de sangre
Cabe mencionar que en el año 2004 se iniciaron las actividades para la incorporación de los procesos básicos de Banco de Sangre, Supervisión de Enfermería y la Unidad de VIH, que desde entonces han equiparado sus tareas a los criterios e indicadores que marcan los estándares internacionales del Sistema ISO.
Además de éstos, se sumaron en su oportunidad los procesos de soporte, Enseñanza (Enseñanza en Enfermería y Capacitación), Servicios Generales (Mantenimiento, Casa de Máquinas y Biomédicos), Almacén y Sistemas; así como los procesos de Control, Medición y Análisis (SIDEVOZ), Administración del Sistema (Control de documentos), Evaluación del Sistema (Auditorías Internas, Dirección y Representante de la Dirección),

Segundo ciclo
En 2005 se acreditó la primera certificación ISO del Banco de Sangre, la Supervisión de Enfermería y la Unidad de VIH por la empresa DNV, que en mayo de 2008 otorgó la Re-certificación con vigencia a tres años, lo cual los sitúa en el 2º ciclo.
“La obtención de la acreditación ISO 9001 no es una tarea fácil, pero hablar de calidad, es hablar de todas las personas que trabajan en esta Bicentenaria Institución que día con día suman esfuerzos por cumplir con los estándares de los procesos, pero sobre todo, que se esfuerzan por la atención de sus usuarios”, señaló el Dr. Jaime Agustín González Álvarez, Director General del Hospital Civil de Guadalajara.

Doble desafío
Por su parte, el Dr. Héctor Raúl Pérez Gómez, Director del Antiguo Hospital Civil “Fray Antonio Alcalde”, refrendó el reconocimiento a cada una de las personas implicadas en los procesos de certificación, “lo que habla de la entrega institucional, de los procesos innovadores y de la convicción individual para lograrlos”, dijo.
El Director de la Unidad Hospitalaria aseguró que ahora, el reto es trabajar para lograr la migración al Sistema ISO 9001: 2008, lo cual implica un doble desafío para que otros servicios puedan alcanzar la distinción internacional.

Personal capacitado
Actualmente la Supervisión de Enfermería cuenta con un total de 41 subjefas que operan en los turnos matutino, vespertino, nocturno y jornada acumulada (sábados, domingos y días festivos), quienes supervisan las labores de enfermería en seis áreas, como son: 1. Salas de Mujeres, 2. Salas de Hombres, 3. Consulta Externa, 4. Área blanca (Quirófanos), 5. Área crítica (Terapias Intensivas), 6. Servicios de Hospitalización de Torre de Especialidades, Pediatría y Gineco-obstetricia. El cuerpo de enfermería en el Antiguo Hospital Civil se integra por un total de mil 522 trabajadores (mil 189 de base y 333 eventuales).

Banco de sangre con re-certificación ISO 9001
Por su parte, el Banco de Sangre del nosocomio capta un promedio de tres mil donadores mensuales, de los cuales 1, 800 (60%) se consideran donadores efectivos, es decir, que son los que cumplen estrictamente los requisitos para garantizar la obtención de sangre segura. Se transfunden un promedio de entre tres mil y cuatro mil unidades mensuales, con mínimo dos componentes, de las que se obtienen además 70 concentrados de plaquetoféresis, 20 recambios plasmáticos y 5 leuco-reducciones.
Es uno de los Banco de Sangre públicos con Re-certificación ISO 9001 (en el país existe un promedio de 10 Bancos de Sangre privados y públicos con certificación ISO 9001). Todos sus procesos están Certificados sobre los estándares de la Norma ISO 9001:2000. Asimismo, cumple cabalmente con la NOM 003-SSA2-1993 Para la Disposición de Sangre Humana y sus Componentes Terapéuticos.
Se estima que menos del 1% de los donadores que acuden al Banco de Sangre del AHCFAA son altruistas. También se cuenta con una mínima cifra de donación autóloga, la cual significa solamente un 0.5%, no obstante representa actualmente una excelente opción.
Una Tasa de 0% hasta hoy de transmisión de enfermedad por transfusión en los últimos 5 años, por la NOM 003-SSA2-1993.

Finalmente, la Unidad de VIH del Antiguo Hospital Civil, es la única en el país con Re-certificación ISO 9001-2000. Mantiene un promedio mensual de 350 pacientes que son valorados de manera constante, así como un promedio de 120 consultas de primera vez mensualmente.

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