Garantizàra SCT estàndares de calidad en Servicios Portuarios

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La Marca de Calidad eleva la eficiencia de los servicios con la participación de navieras, agencias aduanales, maniobristas, autotransporte, ferrocarriles, terminales portuarias y autoridades

El proyecto se instauró para elevar la competitividad de los puertos de Manzanillo, Lázaro Cárdenas, Veracruz y Altamira

Con la finalidad de incrementar la competitividad y mejorar la calidad de las actividades que se desarrollan en los puertos de Manzanillo, Lázaro Cárdenas, Veracruz y Altamira, la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT), a través de las Coordinación General de Puertos y Marina Mercante (CGPMM), llevó a cabo el lanzamiento nacional del programa Marca de Calidad, que consiste en la aplicación de una serie de estándares de calidad que garantizan la prestación de determinados servicios.

Los estándares son acordados por los principales actores de la cadena logística, que incluye a agentes aduanales, líneas navieras, terminales portuarias, maniobristas, autotransporte federal y ferrocarriles, los cuales deberán mejorar la calidad de los servicios al cliente al elevar la eficiencia de sus procesos, así como posicionar a los puertos mexicanos como factor clave para el desarrollo del comercio marítimo nacional e internacional.

Con estas responsabilidades adquiridas por empresas y autoridades portuarias, se asegura a los clientes el cumplimiento de los compromisos contraídos a través de su derecho a reclamar y ser compensados si las características del servicio no se ajustan a lo acordado.

De esta forma se logra una mayor coordinación entre autoridades y prestadores de servicios, con el objetivo de detectar ineficiencias y oportunidades de mejora en los procesos de la cadena logística, desde que arriba un buque, hasta que la carga se entrega al usuario final, con lo que se eleva la competitividad de estas cuatro instalaciones portuarias, ubicadas en los estados de Colima, Michoacán, Veracruz y Tamaulipas, respectivamente.

En Altamira, el proyecto inició en 2008 y en el segundo semestre de este año se instrumentarán las primeras garantías de servicio. Por su parte, Veracruz, Manzanillo y Lázaro Cárdenas iniciaron este año y se espera que arranquen las primeras garantías de servicio en el segundo semestre de 2011.

El proceso de instrumentación que siguió la SCT para la Marca de Calidad en los cuatro principales puertos del país, se lleva a cabo de manera gradual y actualmente tienen un nivel de avance distinto, ya que se consideran las características de cada uno para poder establecer garantías más específicas.

Los puertos españoles de Valencia y Barcelona guían este proceso, ya que tienen gran experiencia, tanto propia como en otros puertos del mundo, en el establecimiento de estándares de calidad y de proyectos enfocados a impulsar la competitividad.

Con estas acciones, la Secretaría de Comunicaciones y Transportes otorga herramientas de competitividad a los puertos mexicanos y los coloca a la par de otras instalaciones en el mundo, en beneficio de las transacciones del comercio exterior y la economía nacional.

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