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- La
tecnología debe convertirse en un aliado y en una herramienta de aprendizaje al
interior de las organizaciones.
En un mundo en
constante cambio, solo aquellos que se reinventan cada día, sobreviven en esta
sociedad altamente competitiva; lo mismo sucede con las organizaciones, solo aquellas que aprenden día tras día de
sus errores perduran en el tiempo. Las organizaciones inteligentes son aquellas
que “aprenden
a aprender” a través de personas que se preparan y se adaptan
fácilmente a nuevos entornos sociales y
profesionales.
La tecnología se
convierte en un eje valioso de la organización al concebirla en conjunto con el
trabajo, la comunicación y la producción de conocimiento, en una herramienta
poderosa para favorecer los procesos de aprendizaje.
La cultura de
aprendizaje en una organización puede reforzarse con la utilización de las
últimas herramientas tecnológicas como la educación virtual o e-learnings,
forjar comunidades de aprendizaje a través de redes sociales internas, blogs,
foros y plataformas donde los colaboradores tengan la posibilidad de homologar sus
conocimientos, actualizar y/o construir
nuevo conocimiento a partir del trabajo colaborativo, creando conexiones con un
alto nivel de competitividad, logrando que el conocimiento crezca y fluya de
manera natural.
Sin embargo; las
Organizaciones Inteligentes deben romper con algunos de los siguientes
paradigmas:
·
Capacitar a los empleados, pero no se les permite usar lo que
saben.
·
Crear una cultura de compartir y desplegar el conocimiento, pero
cada uno de los empleados se guarda lo que sabe. En un mundo de conectividad
global, la transferencia ni siquiera es una obligación sino una necesidad
inminente.
·
Aprender a través de cada uno de los proyectos, pero no comunicar
las experiencias.
Cuando las
organizaciones rompen estos paradigmas, abordan desde otra perspectiva la
gestión del conocimiento y empiezan a entender este concepto como un recurso
esencial para generar un nivel de interlocución válido que facilite la transferencia
del conocimiento. La gestión del conocimiento no constituye por sí sola un
cambio sustancial en la organización, debe ir acompañada de un trabajo
interdisciplinar de las áreas de la compañía con mecanismos, metodologías y herramientas
tecnológicas aplicativas que lo faciliten.
Es el caso de Open
International Systems Corp., con su programa de educación virtual OPENSKY, que ha certificado a más 340 colaboradores,
incluyendo Semilleros Profesionales, logrando una muy alta participación en los
procesos de actualización. Se han generado por lo menos 53 cursos oficiales en
distintas categorías y disciplinas e impartido más de 41.840 horas de formación
y acompañamiento instructivo; bajo una plataforma y una cultura de gestión del
conocimiento que la ha posicionado, como una de las empresas de software y
tecnología vanguardistas y como una organización inteligente en marcha.
La gestión del
conocimiento en Open ha contribuido a que la empresa se haya posicionado en
materia de Gestión Humana en la comunidad empresarial del software y ha
provisto como estrategia de crecimiento, con la formación de Semilleros
Profesionales, por lo menos el 65% del HeadCount
actual (370 personas) de la Compañía.
Esta nueva
generación de profesionales que vienen de ser formados en un esquema de
autonomía conceptual dirigida con todos los medios y las capacidades de
interlocución adecuadas, son los que gestionan el verdadero cambio
organizacional y permite que exista una condición de aprendizaje continuo que
asegure que el conocimiento fluya en la dirección correcta.
Acerca
de Open International Systems Corp. (www.openinternational.com)
OPEN,
es la compañía líder en desarrollo de soluciones de industria para el sector de
Utilities y Telecomunicaciones. Con más de 24 años de experiencia atiende
directamente a empresas líderes en 16 países de Latinoamérica en las industrias
de Voz y Banda Ancha – Fija y Móvil, CATV, IPTV y DTH, Energía, Gas, Acueducto
y Alcantarillado, Aseo y Seguridad.
Su solución, Open SmartflexTM, basada en un enfoque BOSS (Business and Operations Support Systems) y CIS (Customer Information System) hace la diferencia. Al ser altamente ágil y flexible funciona a través de módulos basados en reglas que responden a las necesidades críticas y cada vez más convergentes de facturación, atención al cliente y operaciones de los mercados, facilita la actualización de los sistemas, y lo más importante, le brinda a cada compañía un alto nivel de autonomía para que gestionen su operación.
Su solución, Open SmartflexTM, basada en un enfoque BOSS (Business and Operations Support Systems) y CIS (Customer Information System) hace la diferencia. Al ser altamente ágil y flexible funciona a través de módulos basados en reglas que responden a las necesidades críticas y cada vez más convergentes de facturación, atención al cliente y operaciones de los mercados, facilita la actualización de los sistemas, y lo más importante, le brinda a cada compañía un alto nivel de autonomía para que gestionen su operación.
Hoy, más de 70 empresas operadoras de los sectores de Telecomunicaciones y Servicios
Públicos Domiciliarios, cuentan con Open
SmartflexTM, la solución integrada y única de OPEN para soportar sus procesos de
misión crítica como atención al cliente, facturación, tarificación,
administración de redes, mantenimiento y aprovisionamiento de servicios, entre
otros.
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